Guten Tag Herr EnBW,

• 16.03.07, 14:47 | Kommunikation, Vermischtes

KUNDENSERVICE wird bei uns groß geschrieben. Und damit wir ihn noch weiter verbessern können, bitten wir Sie um Mithilfe: Überprüfen Sie auf dem beiliegenden Formular Ihre Daten und korrigieren Sie – falls nötig.

schreiben Sie dankenswerterweise. Und stellen 222 Atlanten in Aussicht, die als Belohnung fürs Ausfüllen des besagten Formulars winken. Schon weil wir wahnsinnig scharf auf einen Atlas sind, wollten wir Ihrer Aufforderung sogleich nachkommen und haben die Daten wie gewünscht überprüft, mussten dabei aber leider zum Schluss gelangen, dass Ihr Formular unsere Auffassungsgabe übersteigt:

Klicken Sie ruhig mal rein in die Abbildung, dann wird sie größer. Wenn Sie schon dabei sind, dann achten Sie doch zunächst mal auf die beiden Zeilen nach dem Titel. Vorname/Firma oder Rechtsform lautet die erste, Nachname/Firma oder Rechtsform die zweite. Haben Sie das? Okay, dann stellen Sie sich bitte mal eine Firma vor, die, sagen wir: Deutsche Telekom heißt, die Rechtsform AG besitzt und einen Mitarbeiter namens Klaus Mustermann zur Energieerhaltung eingeteilt hat. Dem armen Herrn Mustermann bleiben nach Ihrer Logik genau zwei Möglichkeiten:

Klaus
Deutsche Telekom AG

oder

Deutsche Telekom AG
Mustermann

So weit, so gut. Jetzt kommt allerdings der doofe Computer ins Spiel. Der leider nicht unterscheiden kann, was in diesem Kuddelmuddel eigentlich was ist, und vorsichtshalber pauschal vom Muster Vorname Nachname ausgeht. Das Ergebnis sieht dann so aus:

Was sich natürlich allemal noch steigern lässt:

Dabei hat man es Ihnen schon bestimmt zehn Mal gesagt in den letzten Jahren, zuletzt als handschriftlicher Vermerk auf der Karte mit dem Zählerstand – noch keine zwei Wochen ist das her. »Wir werden es umgehend korrigieren«, haben Sie unzählige Male beteuert, ohne dass in der Sache je Bewegung erkennbar gewesen wäre. Kein Wunder bei dem Formular. Statt Ihren Formularverantwortlichen Maßnahmen zu befehlen, die dem doofen Computer ermöglichen, Ihre Kunden so anzureden, wie das in der westlichen Hemisphäre gebräuchlich ist, besteht die einzige Anpassungsleistung darin, dass Sie sich der in letzter Zeit grassierenden Unsitte anschließen, für die Hausnummer eine eigene Zeile zu reservieren. Keine Ahnung wozu, vielleicht um die Datenbank ab und zu nach Hausnummern zu filtern? (»So, heute schauen wir mal, wer alles irgendwie in Hausnummer 20 wohnt!«)

Weiterhin an Ihre Einsicht zu appellieren, ist vermutlich sinnlos. Korrekt ausfüllen ist nicht möglich, andererseits werden Sie hoffentlich nicht erwarten, dass wir diesen Unsinn auch noch schriftlich bestätigen. Ohnehin gilt: solange hier irgendeine Art von Strom aus den Steckdosen kommt, kann uns Ihr Datenbankverhau ja egal sein. Nur dass wir im Spiel um den Atlas draußen sind, das ist schon superärgerlich.